Giải đáp các thắc mắc phổ biến từ người dùng
Thời gian xử lý nạp tiền trung bình là bao lâu?
Theo dữ liệu vận hành nội bộ tháng 4/2026, giao dịch nạp tiền qua ngân hàng hoặc ví điện tử hoàn tất trong khoảng 30 giây đến 2 phút kể từ khi người dùng chuyển khoản thành công. Thẻ cào điện thoại có thể kéo dài 3-5 phút do cần xác minh mã thẻ với nhà mạng.
Có giới hạn số tiền nạp hoặc rút mỗi ngày không?
Hạn mức nạp tiền: tối thiểu 100.000đ, tối đa 50.000.000đ mỗi lần, không giới hạn tổng số tiền trong ngày. Hạn mức rút tiền: tối thiểu 200.000đ, tối đa 100.000.000đ mỗi lần, không giới hạn số lần rút. Thành viên VIP có thể được điều chỉnh hạn mức cao hơn tùy cấp độ.
Tại sao lệnh rút tiền bị từ chối?
Nguyên nhân phổ biến: thông tin ngân hàng không khớp với tên đã đăng ký, chưa hoàn thành xác minh danh tính lần đầu, hoặc tài khoản đang bị khóa tạm thời do phát hiện hoạt động bất thường. Ví dụ: nếu tên tài khoản ngân hàng ghi "Nguyen Van A" nhưng hồ sơ đăng ký ghi "Nguyễn Văn An", hệ thống sẽ từ chối để bảo vệ tài sản.
Phí giao dịch nạp rút là bao nhiêu?
Nền tảng không thu phí nạp tiền qua ngân hàng và ví điện tử. Thẻ cào điện thoại áp dụng chiết khấu từ 20% đến 25% tùy mệnh giá, hiển thị rõ trước khi xác nhận. Rút tiền về ngân hàng hoặc ví điện tử hoàn toàn miễn phí. So với một số nền tảng cạnh tranh thu 1-2% phí rút, đây là lợi thế đáng chú ý.